CEDD 立法會上會準備系統

{ "RundownID": 1467013, "HansardID": 8315, "MeetingDate": "2026-05-06T00:00:00", "HansardType": "Floor", "SectionID": 19, "SectionName": "議員質詢的書面答覆 / WRITTEN ANSWERS TO QUESTIONS", "SpeakerID": 277, "SpeakerName": "魏明德 / MICHAEL NGAI", "Speeches": "7.魏明德議員：警務處行動部全日24小時為999求助人士提供迅速及有效率的服務，力求在9秒內接聽每個999來電，並在既定時限內回應所有真正的緊急求助電話。港島及九龍區平均回應時間為9分鐘，新界區則為15分鐘，回應時間由總區指揮及控制中心999控制台接報起計，至警務人員到場為止。就此，政府可否告知本會：(一)過去3年，(i)999熱線每年分別接獲多少個來電，當中屬於緊急求助電話的數目及平均等候接聽的時間分別為何；(ii)來電能達到9秒內接聽的服務標準的百分比為何；(iii)新界區、港島及九龍區的平均回應時間分別為何及是否達到該區的服務標準；(二)(i)999熱線有否就來電人士所用語言(包括粵語、普通話、英語及其他語言)進行分類統計；如有，過去3年的相關數字為何；(ii)對於使用上述粵語、普通話及英語以外之來電，現行的處理機制為何；(iii)政府會否研究在999熱線引入人工智能技術，例如語音識別及即時翻譯系統，以提升使用不同語言求助個案的處理效率；如會，詳情為何；如否，原因為何；及(三)(i)目前警察通訊員的人手編制及每日平均當值人數為何；(ii)警察通訊員需接受何種類型的培訓，以確保能具備足夠判斷能力，分辨求助電話是否緊急及個案性質，使每宗個案得到妥善處理；(iii)當局有否計劃持續改善處理求助個案的質素及效率；如有，詳情為何；如否，原因為何？保安局局長於2026年5月6日提供的書面答覆文本載於 HYPERLINK \"https://www.legco.gov.hk/yr2026/chinese/counmtg/floor/cm20260506-confirm-ec.pdf\" \\l \"nameddest=app_02_07\" 附錄2。", "SeqNum": 104, "HansardFileURL": "https://www.legco.gov.hk/yr2026/chinese/counmtg/floor/cm20260506-confirm-ec.pdf#nameddest=SP_MB_NMT_00104" }