CEDD 立法會上會準備系統

{ "RundownID": 1460625, "HansardID": 8279, "MeetingDate": "2026-03-25T00:00:00", "HansardType": "Floor", "SectionID": 19, "SectionName": "議員質詢的書面答覆 / WRITTEN ANSWERS TO QUESTIONS", "SpeakerID": 154, "SpeakerName": "劉業強 / KENNETH LAU", "Speeches": "20.劉業強議員：積金易平台(“平台”)自2024年6月推出以來，12個強制性公積金(“強積金”)受託人及其管理的22個強積金集成信託計劃/僱主營辦計劃已分批加入平台。然而據報平台自推出以來持續收到大量投訴，包括無法註冊、供款紀錄出錯或遺失、難以更改或更新資料、系統操作界面不友善，以及未能透過平台作自願性供款等。最近更有報道指積金易服務中心出現求助人龍。就此，政府可否告知本會：(一)自首個強積金受託人加入平台至今，(i)強制性公積金計劃管理局(“積金局”)及積金易平台有限公司(“積金易公司”)共接獲關於平台運作多少宗投訴，並按投訴類別列出分項數字；(ii)已獲解決的投訴的百分比及平均處理每宗投訴所需的時間分別為何；(二)是否知悉，積金局/積金易公司有否制訂緊急處理機制及服務承諾，以處理用户無法註冊及供款紀錄出錯或遺失的情況，確保用户能在合理時間內恢復帳户的使用權；(三)是否知悉，積金局/積金易公司有否調查相關數據遷移至平台後，據報出現供款紀錄消失、供款金額不符或基金單位分配錯誤的原因；積金局/積金易公司會否制訂具體的賠償機制，以應對就平台系統出錯導致計劃成員的強積金投資蒙受損失，或僱主被誤指拖欠供款而產生附加費的情況，以讓計劃成員/僱主追究責任；(四)是否知悉，積金局/積金易公司會否計劃在短期內全面優化平台的系統，以應對平台操作界面設計不佳、處理供款過程繁複而導致僱主或計劃成員未能在平台上作自願性供款，以及供款未有在計劃成員帳户中顯示等情況；如會，具體時間表及優化項目為何；(五)當局於去年10月22日回覆本會議員有關平台處理查詢和投訴的人手編制的質詢時表示，平台承辦商將在2025年年底前增添人手至超過1 100名；鑒於另外兩個強積金行業計劃將分別於本年3月26日及4月30日加入平台，當局是否知悉平台承辦商會否計劃進一步增加人手，或採取其他措施，從而更有效地處理查詢或投訴；如會，詳情為何；如否，原因為何；及(六)是否知悉，積金局/積金易公司會否重新檢視及調整餘下兩個強積金行業計劃的加入時間表，或訂立更嚴格的加入前系統壓力測試標準，以確保加入平台過程順利？財經事務及庫務局局長於2026年3月25日提供的書面答覆文本載於 HYPERLINK \"https://www.legco.gov.hk/yr2026/chinese/counmtg/floor/cm20260325-confirm-ec.pdf\" \\l \"nameddest=app_01_20\" 附錄1。", "SeqNum": 158, "HansardFileURL": "https://www.legco.gov.hk/yr2026/chinese/counmtg/floor/cm20260325-confirm-ec.pdf#nameddest=SP_MB_LIK_00158" }